Refund policy

Devoluciones y reembolsos

En Astrea cada pieza está creada con amor y con intención. Queremos que cuando llegue a tus manos sientas exactamente eso. Si algo no va bien, estamos aquí. ✦

Productos personalizados
Los pósters personalizados de carta astral están creados especialmente para ti — con tus datos únicos de nacimiento. Por su naturaleza personalizada no admiten devolución ni cambio, salvo que lleguen con un defecto o daño en el envío.

Plazo de devolución
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. La pieza debe estar en el mismo estado en que la recibiste — sin usar, con su embalaje original y con el comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?
Escríbenos a astrealaboratorio@gmail.com y te guiamos en todo el proceso. No aceptamos devoluciones sin solicitud previa. Una vez aceptada, te enviaremos la etiqueta de envío y las instrucciones para hacerlo llegar a: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

¿Tu pedido llegó dañado o incorrecto?
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algo no está bien — defecto, daño o error — escríbenos de inmediato a astrealaboratorio@gmail.com con fotos del estado del pedido. Lo solucionamos enseguida. ✦

Piezas sin devolución
Los pósters personalizados de carta astral están creados especialmente para ti y no admiten devolución por su naturaleza única y personalizada.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver la pieza que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.

Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que la pieza esté en las mismas condiciones en que la recibiste.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución te informaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido tu reembolso, escríbenos a astrealaboratorio@gmail.com✦